fbpx

سياسة ارجاع السلع لدي الملكة للتجارة

نحن نحترم خيارات عملائنا ونلتزم بقوانين حماية المستهلك في مصر.
في جميع الحالات، يجب أن تعاد المنتجات في التعبئة والتغليف الأصلي ويجب ألا تظهر
أي علامات استخدام للمنتج. يجب طبع نسخة من الإيصال أو رقم الطلب الخاص بك وادرجها
مع الشحنة المرجعة لتجنب تأخير أو فقدان الطرود.

في حالة الرغبة في استبدال المنتج

يرجي طلب الاستبدال في خلال 7 أيام من استلام الطلب. سيتم محاسبة
العميل عن رسوم الشحن. يجب أن تعاد المنتجات في التعبئة والتغليف الأصلي ويجب ألا
تظهر أي علامات استخدام للمنتج. يجب طبع نسخة من الإيصال أو رقم الطلب الخاص بك
وادرجها مع الشحنة المرجعة لتجنب تأخير أو فقدان الطرود.

في حالة
الرغبة في إعادة المنتج (لأسباب أخرى غيرعيوب المنتج أواستلام منتج خاطئ)
يرجي طلب الاسترجاع في خلال 7 أيام من استلام الطلب. سيتم محاسبة
العميل عن رسوم الشحن. يجب أن تعاد المنتجات في التعبئة والتغليف الأصلي ويجب ألا
تظهر أي علامات استخدام للمنتج. يجب طبع نسخة من الإيصال أو رقم الطلب الخاص بك
وادرجها مع الشحنة المرجعة لتجنب تأخير أو فقدان الطرود.

في حالة
أرسالنا منتج غير صحيح، نود الاعتذار عن ذلك،

ولكن يرجي طلب الاستبدال في خلال 7 أيام من استلام الطلب. يجب أن
تعاد المنتجات في التعبئة والتغليف الأصلي ويجب ألا تظهر أي علامات استخدام
للمنتج. يجب طبع نسخة من الإيصال أو رقم الطلب الخاص بك وادرجها مع الشحنة المرجعة
لتجنب تأخير أو فقدان الطرود.

في حالو
وجود عيب بالمنتج، ، نود الاعتذار عن ذلك.

لن يتم محاسبتك عن رسوم الشحن للاستبدال، ولكن يرجي طلب الاستبدال
في خلال 7 أيام من استلام الطلب. يجب أن تعاد المنتجات في التعبئة والتغليف الأصلي
ويجب ألا تظهر أي علامات استخدام للمنتج. يجب طبع نسخة من الإيصال أو رقم الطلب الخاص
بك وادرجها مع الشحنة المرجعة لتجنب تأخير أو فقدان الطرود.

في حالة
ارسال جزء من الشحنة به عيب يرجي ارسال هذا المنتج فقط
لاستبداله.
يجب أن تعاد المنتجات في التعبئة والتغليف الأصلي ويجب ألا تظهر أي علامات استخدام
للمنتج. يجب طبع نسخة من الإيصال أو رقم الطلب الخاص بك وادرجها مع الشحنة المرجعة
لتجنب تأخير أو فقدان الطرود.

يرجي الابلاغ عن أي مشاكل في المحاسبة أو التوصيل أو الشحنة لناقصة
في خلال 24 ساعة من الاستلام و الا يعتبر ذلك استلام مقبول.

إذا كان
المنتج الخاص بك يطابق الشروط المذكورة أعلاه،

يرجي تقديم طلبات الاستبدال و الاسترجاع عن طريق الاتصال بفريق
خدمة العملاء على 01202223368، أوالبريد الإلكتروني لنا على (info@twohgroup.com). وسوف
يشرحون لك كيفية المرور بالخطوات.

ماذا
يحدث في حالة استلامنا المنتج المسترجع؟

يتم فحص المنتج من قسم الجودة لاستبيان سبب العودة المنقولة عن
فريق خدمة العملاء لدينا. إذا كنت ترغب في الاعلان عن مشكلة مختلفة بخلاف ما تم
إبلاغها أثناء تعاملك مع فريق خدمة العملاء. سيتم تجديد الدورة الزمنية المعتادة.
(6-8 أيام عمل)

إذا كان
المنتج الخاص بالعميل يطابق الشروط المذكورة أعلاه

يرجي تقديم طلبات الاستبدال و الاسترجاع عن طريق الاتصال بفريق
خدمة العملاء على 01202223368، أوالبريد الإلكتروني لنا على (info@twohgroup.com). وسوف
يشرحون لك كيفية المرور بالخطوات.

المنتج
التي يتم إرجاعها دون الاتصال بفريق خدمة العملاء سيتم
شحنها
إلي العميل مرة اخري على عنوانه في سجلاتنا.

في حالة
عدم مطابقة المنتج للشروط الواردة أعلاه، سيتم رفض طلب الاسترجاع،

وسوف يتم شحنها مرة أخرى للعميل. إذا فشل التسليم لأسباب خاصة
بالعميل، سيتم تخزينه في مقرنا لمدة 3 أشهر، وبعد ذلك لن يمكن للعميل استرداده.

بعد إجراء فحص الجودة على المنتج إذا كان المنتج الخاص بالعميل
يطابق الشروط المذكورة أعلاه (الزمن حوالي 6 الي 8 أيام عمل)، سوف يكون لدي العميل
احدي الخيارات:

استبدال المنتج الخاص بأخر من
على موقعنا.

استعادة المبلغ المدفوع باحدي الوسائل:

قسيمة شراء مرسلة إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل لاستخدامها
في شراء منتج اخر من موقعنا..

استرداد
الاموال

راحتك هي أولويتنا. نريدك أن تتسوق بثقة. نحن نضمن لك انك ستحصل
علي المنتج الخاص بك في الوقت المحدد وكما هو معروض.

أولويتنا القصوى هي جعلك سعيدًا
، بحيث يتلقى كل من يتسوق على الملكة للتجارة (
TwoHGroup)الضمانات التالية:

استرداد كامل المبلغ المدفوع إذا لم تستلم طلبك .

استرداد كامل أو جزئي إذا لم يكن العنصر كما هو موصوف .

لا يمكن
استرداد الاموال في الظروف التالية:

لا يصل طلبك بسبب عوامل تقع تحت سيطرتك (على سبيل المثال ، تقديم
عنوان شحن خاطئ)

لا يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل
المثال تأخيرها بسبب كارثة طبيعية).

أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن
إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات
غير القابلة للإرجاع.

جميع منتجاتنا مدعومة بضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا. فقط
أرسل لنا رسالة في صفحة اتصل بنا أو اتصل بنا على mailto:info@twohgroup.com, او اتصل علي :01202223368 وسنقوم برد سعر الشراء.

استرداد
القيمة المدفوعة علي بطاقة الائتمان (إذا تم الدفع في البداية باستخدام بطاقة
الائتمان)

قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة
التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.

فسيتم رد
المبلغ المدفوع بواحدة من الطرق الاتية:

حوالة بريدية. (إذا كان الموقع الجغرافي مؤهل لهذه الخدمة)

استرداد نقدي. (إذا كان الموقع الجغرافي مؤهل لهذه الخدمة)

في حالة
اعادة المبلغ عن طريق حوالة بريدية أو استرداد نقدي ، سوف تحتاج إلى توفير
المعلومات التالية لفريق خدمة العملاء لدينا:

الاسم بالكامل.

عنوان واضح للإقامة.

رقم بطاقة الرقم القومي.

في حالة
عدم التمكن من استلام القيمة بنفسك،

يرجى اعطاء صورة منبطاقة الرقم القومي الخاصة بالشخص الذي سوف ينوب
عنك إلى فريق خدمة العملاء لدينا. وسيكون عليه التوقيع لإثبات التسليم للتأكيد علي
رد المبلغ لك.يرجى ملاحظة أنه سيكون
لديك للتوقيع على استلام المبلغ الخاص بك.

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. إذا تم الدفع لطلبك وتحتاج
إلى تغييره أو إلغائه ، يرجى الاتصال بنا في غضون 12 ساعة.

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية
الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، وهذا
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته الاصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك. ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة
للحصول على مزيد من المعلومات.

يرجى الاتصال بنا أولاً وسنوجهك خلال الخطوات. نحن دائما على
استعداد لمنحك أفضل الحلول!